今年以来，江苏邮政积极开展“走千访万”营销活动，加强“两法”应用争取头部客户，并构建小邮局服务圈发力“产粮区”，对特快业务高质量发展进行了积极探索。截至三季度末，江苏邮政特快业务时效件收入实现同比增长12.3％，收入规模占比达54.7％，较一季度分别提升13.4个、15.3个百分点。

　　进入寄递旺季，江苏省淮安市洪泽区邮政分公司揽投员全天驻点某化妆品头部客户，协助打包、贴单、装袋，随后将邮件运至集包中心进行分拣和集包……这一旺季生产的忙碌场景，是江苏邮政积极探索特快业务高质量发展的生动缩影。截至10月底，洪泽区分公司特快业务收入全年目标达成率超102％，在江苏邮政各县（市、区）分公司中位居第一。

　　“走千访万”　精准对接

　　秋风起，蟹脚痒。苏州某农业科技有限公司大闸蟹打包车间内，邮政特快专班人员穿梭其中，现场打单、装袋、装车……通过前期“走千访万”和后期的靠前服务、精细管理及定制化方案，苏州市邮政分公司使该客户日均特快发件量提升至5000件。

　　“一次有效的客户走访，不仅是业务的推进，更是通过专业服务和真诚沟通建立信任的过程，为长期合作奠定坚实基础。”苏州市分公司姑苏园区“营销之星”邱建峰感言。包括他在内，目前，苏州邮政特快业务骨干营销队伍已走访存量客户600多家，通过实地察看寄递流程、分析运输节点、研究提速举措，新增客户200多家。

　　9月以来，江苏省邮政分公司开展“走千访万”营销活动，以“赢客宝”工具为数字化支撑，系统推进客户开发与服务工作：通过精细化跟踪存量客户的“走访—需求洞察—服务优化”流程，有效促进收入规模提升；通过推动新增客户的“信息收集—实地走访—签约落地”闭环管理，实现客户数量显著增长。江苏邮政组建苏南、苏北苏中两大战区群组，人员涵盖各级特快业务管理人员，实现营销管理直插一线。在具体走访中，首席客户经理开展区域大客户走访，各级客户经理开展“中秋节礼”等主题营销走访，各级揽投部经理、营销员加密日常走访，紧抓旺季，有效提升市场份额。

　　9、10两个月，两大战区群新增客户数量超3700个，同比增加1700多个；营揽平台收入增长10％，时效件收入增长高于特快业务总体收入增长4个百分点，实现客户拓展与业务收入“双提升”。

　　“两法”赋能　拓展客户

　　揽收环节增设临时站点、加密上门频次，确保“收得进”；分拣转运环节开通绿色通道，优先分配运输资源，确保“发得出”；投递环节提供预约投递、上门退换货服务，保障“投得好”。此外，建立主动客服体系，实时推送物流节点信息，24小时响应投诉咨询，全方位保障服务品质。今年，南通市邮政分公司密切关注电商大促时段，与某运动休闲用品有限公司加强沟通，针对其大促期间“收派拥堵、时效不稳”的痛点，制定专项生产作业方案，强化揽分运投全流程精细化管控。目前，该客户产生的邮政特快收入同比增长181％。

　　通过“探索、优化、扩面”三个阶段，江苏邮政体系化落实“客户清单法”和“数字网格法”，大力拓展头部客户。

　　在探索阶段，江苏邮政结合集团公司“两法”试点安排，聚焦商企市场发展痛点，即找客难、开发难、留客难，打造商企头部客户开发模板，并组织开展“百日亮剑　百企开发”专项营销活动，拓展特快商企头部客户。

　　在优化阶段，江苏邮政针对头部客户应用“五知分析”结果，通过“时限战+服务战+协同战”的组合打法，精准施策、靶向开发。在专项营销活动中，梳理出130个属地TOP10客户以及南京、苏州、无锡等“产粮区”合计10个千万元级目标客户清单，持续运用“三战合一”组合打法共同推进特快客户开发。

　　在扩面阶段，江苏邮政以常态化推进为载体，努力推动头部客户开发由“盆景”变为“风景”。一方面建立“省—市—县”同频共振机制，指导市、县分公司和揽投部等针对各自头部客户开发清单，制定开发目标，落实“四个到人”；另一方面建立“省—市—县”三级客户库，将存量和已知的头部客户以及潜力较大的客户，均纳入开发范围，同时持续更新目标客户清单，做大增量客户。

　　截至10月底，江苏邮政特快钻石客户数达到1146户，较去年同期净增193户，形成特快收入超17.2亿元，同比增长超11％。

　　营揽前移　深耕市场

　　覆盖3个天合厂区，服务4.8万名员工，承载厂区范围内所有邮件“揽投+代揽投”功能，同时整合民营快递，实现封园合作，解决了人工收发快递低效费时的痛点。截至10月底，常州市邮政分公司在天合光伏产业园打造的零碳小邮局，累计实现寄递收入220万元，其中特快收入达184万元。

　　为纾解揽投部“经营发展之困”“运营管控之难”，增强重点“产粮区”的营揽力量，提升核心区域的竞争能力，江苏邮政持续在特快业务核心“产粮区”构建小邮局服务圈，将其作为揽投部网格团队的落脚点、转接点，解决服务半径大、无效往返等问题，通过调度资源、选优配强，打造“尖刀部队”，精准高效开发重点市场。

　　目前，根据特快五大市场特点，小邮局的建设形成“一园三区”格局，即校园、园区、商区、院区。校园，以打造“寄递+金融+文创+实践”综合化服务中心为目标，在168所高校的校园邮局叠加小邮局服务模式，实现全覆盖；园区，对接商务部门，全面梳理全省117个国家级、省级工业园区清单，采取自建或与园区管委会合建的方式，实现全覆盖；商区，聚焦重点商圈揽投部，在200幢重点商圈楼宇建设72个“商务楼宇小邮局”，推进楼宇内商户全面合作；院区，与医院联合建设“医院小邮局”，提供专职驻点服务，实现源头获客，目前已有15个三甲医院实现小邮局驻点服务。

　　作为数字网格的基本单元，小邮局以微格形式承接区域内的全部客户，进一步细化客户管理，加密了客户走访频次，提升了客户开发效率，促进了客户服务水平的提升，是驻点模式的再升级。除了为客户提供优质的末端揽投服务、满足客户上门自寄及自提的用邮需求、为民营快递提供代收代投服务，小邮局还可持续叠加增值服务：引入“极速鲜”品牌、当地特色农产品，做好惠农合作项目；协同渠道平台部，以客户体验为中心，进行开放式空间布局，开展文创产品展示售卖、集邮盖戳、拍照打卡、吧台服务等；为客户提供便捷的政务代办、保险代理等服务，进一步拓宽合作渠道。

　　“小邮局是揽投部的实体化网络节点，是拓展市场的重要抓手。”江苏邮政寄递事业部副总经理王艺表示。截至10月底，江苏邮政已累计建成小邮局244个，实现收入同比增长71.5％。

• 前一则: 不让一颗好果烂在枝头
• 后一则: 四川邮政快速网有力支撑旺季生产