• “919”就要长长久久

    作者:中国邮政报记者 吕磊来源:中国邮政报发布时间:2020-09-29

      近日,国务院总理李克强在上海考察商业和消费恢复情况时指出,要探索常态化疫情防控下促进消费恢复的做法,增强消费对经济的拉动作用。 

      在党和政府的引领下,刺激消费、扩大内需,已成为各行业快速适应“加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局的必答题,同时也是各行业难得的发展机遇。 

      眼下,第四届中国邮政“919电商节”正在火热进行。从被纳入农业农村部“农民丰收节”系列活动,发布“邮政农品”品牌,到打造10个过10万单记忆力商品,打造100个销售过万单扶贫大单品,再到与金融、寄递、集邮等邮政业务联动,打造邮政农村电商生态圈……4岁的“919”正以更好的口碑不断扩大社会影响力。在“双循环”新发展格局下,“919”这个邮政创造的“节”已成为拉动消费、实现邮政各业务协同发展的有力抓手。 

      当年,“双11”的出现给阿里巴巴带来巨额收益,让支付宝、菜鸟、蚂蚁金服等一众阿里旗下平台、业务齐头并进。此后,众多企业纷纷造“节”,逐步成了各大行业、企业和消费者关注和参与的大事。 

      国人喜欢过节,过节喜欢花钱,节日越重要花钱越多。这就是“马云们”喜欢造“节”的原因。大家都希望消费者在自己造的“节”上多花钱。但造“节”容易,让消费者持续在“节日”消费就不那么容易。强如“双11”,其诞生之初也因虚假优惠、寄递时限太长等受到消费者的批评。

      因此,对“919”这个邮政造出的“节”,各地邮政务必抓好服务质量,把王顺友、尼玛拉木、其美多吉这些先进榜样以“为人民服务”为追求的邮政精神发扬光大,把他们那种无论前面是高山峡谷还是森林荒漠,都要把邮件妥投的服务责任和意识用在“919”客户身上。也就是说,要做到三点:品质过硬,速度要快,性价比高。

      在产品质量上,今年的“919”,无论是“邮政农品”品牌的发布,还是邮政农产品基地的打造,中国邮政正在不遗余力地提升产品质量,但这还不够。好的货源,还要有好的品控,一定要把品牌维护好,把基地建设好。在寄递速度上,除偏远地区外,全国大多数地区客户下单后3~4天就能收到邮件,但这也不够。“919”推送的产品大多是生鲜农产品,邮政要向竞争对手学习,在运输和配送上推出冷链服务,让客户的体验更好。在性价比上,中国邮政以打造农村电商生态圈为路径,让客户购买“919”产品的同时,通过加入邮政会员,享受到金融、集邮等其他额外服务,但这仍不够。我们最终需要的是通过“919”引流获客,让客户在日常生活中选择、享受到邮政服务的便捷与高效。这才是我们追求的性价比。

      因此,“919”不能急功近利“割韭菜”,不能是一锤子买卖,久久为功方为上策。别忘了,持续刺激消费、扩大内需才是我们邮政“造节”的初心使命。